我为群众办实事│东院行政一支部：初心有热度，服务无止境，切实解决住院患者订餐难问题

    根据医院党史学习教育相关工作安排，东院行政一支部所辖各部门认真学习党史，践行初心使命，积极行动起来，把党史学习教育、“我为群众办实事”落到实处，想方设法解决人民群众的急、难、愁、盼问题，真心实意为群众办好事、办实事。其中，东院总务科推出送餐到病区服务，解决了住院患者订餐难题。

    在疫情常态化防控期间，因防控需要，东院加大病区管理力度，减少陪人，不准探视，住院病人不得外出。怎样解决病人订餐问题？总务科和职工饭堂及时与病区护长沟通、收集意见，迅速形成“送餐上门，病区售卖”的模式，及时解决了病人订餐问题，并使用保温箱运送，确保饭热菜香。及后，根据施行后出现的新情况，又再次调整服务模式，采取了“提前问餐订餐，送餐到床边”的模式。按单配餐、精准配送，解决了病人聚集和嘈杂的问题，取得良好效果。

    此外，针对新入院病人当日订餐问题，总务科和职工饭堂随即开会讨论，拿出解决方案，当日即确定“应急方案”：设置专线电话，专人接听、专人配送。为确保方案顺利实施，电话有A、B角（手机和固话），接电话者和配送餐者也有A、B角，确保万无一失，保障供给。“应急方案”实施后切实解决了新收病人订餐问题。

    住院病人订餐是个大事情，相信接下来还会不断出现新的情况，东院总务科将继续协调解决好，坚持为群众办实事、办好事，切实解决群众急事、难事、堵心事，在不断解决问题中完善和提升，做好服务永远在路上。（东院行政一支部）